马来西亚的电子商务领域与东南亚，新加坡，印度尼西亚和泰国等其他新兴市场有着很多相似之处。 但是，需要注意一些有趣的文化和特定地区的细微差别。
强劲的跨境消费
马来西亚的跨境支出很高，占该国所有电子商务交易的十分之一。马来西亚人选择国际卖家品牌的主要动机是：更好的价格（72％），以及可以使用的商品无法获得 在该国（49％）。 跨境销售的前三个国家是中国（第一），新加坡（第二）和日本（第三）。 但是，应该指出的是，马来西亚政府计划宣布从2020年开始对跨境电子商务征收数字税，这可能会影响数字产品的国际销售商。
优先移动客户
马来西亚的消费者已经迅速适应了移动商务，现在有80％的智能手机用户使用其设备在线购物。 到2021年，该地区的移动电子商务交易预计将达到56亿美元。在移动类别中，应用程序是最受欢迎的电子商务渠道，用于64％的交易。
关键动机：快速运输和价格
Paypal的一份报告发现，马来西亚人更喜欢在线购物，以节省时间，而且90％的马来西亚人希望他们的购物能在一周之内完成。吸引消费者在线购物的第二大因素是价格便宜。这可能是由于中产阶级的崛起所致，他们面临着较高的税收和停滞的工资。这也解释了为什么马来西亚的电子商务活动（如双11和双12）提供更高的折扣（高达90％），从而推动了居家与生活，时尚，健康与美容，配饰以及母婴类中的最高销售额。
首选电子支付
在马来西亚各地，银行转帐和数字钱包是最优选的付款方式。有趣的是，信用卡是槟城（28％），玻璃市（40％），雪兰莪（25％）和吉隆坡（34％）的首选付款方式。电子钱包在马来西亚被称为dompet digital，是第四种最常用的付款方式。但是，到2021年，它们的使用量预计将以53％的复合年增长率增长，届时它将占马来西亚支付市场的16％份额。另一方面，建议还是提供货到付款（COD）作为付款方式，因为45-54岁的年龄段的人在网上购物时仍然偏爱COD。
社交商务正在兴起
智能手机使用率的上升也导致了社交媒体交易的激增，尤其是通过WhatsApp和Facebook。 据说该国是全球第四大社交商务采用者市场，最近的一项调查发现，有87％的受访者通过Facebook，Facebook Messenger或Whatsapp等应用购买了商品。
地区和国际玩家之战
位于新加坡的两个在线购物平台的马来西亚分支机构– Lazada和Shoppee是购物流量的领先网站，每月都有近2000万访客。 即使这两位领导人扩大了他们的产品和服务范围，其他区域性企业（如印度尼西亚的Bukalapak）和中国企业（如淘宝和阿里快递）也在增加在半岛的影响力。
重要购物活动
马来西亚人在网上购物以准备重大假期，尤其是农历新年和斋月。 他们在庆祝活动开始前几周访问了多个电子商务平台，以比较产品和价格。 购物者在春节期间寻找送给家人和朋友的礼物以及美容和时尚产品，以帮助他们在新的一年里焕然一新。 在斋月期间，马来西亚人通常会在本赛季末的Hari Raya Aidilfitri庆祝活动中购买要穿的衣服。
马来西亚热门电子商务网站
马来西亚的电子商务领域主要是自有品牌的电子商务网站和大型在线市场。 以下是最热门的：
- Lazada
- Shopee
- my
- PrestoMall
- my
- Hermo
- Zalora
- Carousell
- Ezbuy
- Ebay
- Qoo100
利用电子商务机会的策略
鉴于其人口规模和日益富裕的中产阶级，马来西亚很容易成为东南亚最具吸引力的电子商务市场之一。零售商和品牌商可以使用以下策略来利用这一机会。
提供多样化的产品范围–对产品多样性的担忧一直是马来西亚消费者的持续挑战，在线卖家有机会满足这一未满足的需求。正确组合产品的关键是使用基于AI的电子商务平台来了解每个客户群的顶级产品和配件，并针对特定细分市场动态个性化产品页面。
跟踪流行的离线商品–拥有实体店信誉的零售商可以使用VisitorSense等商店分析软件来了解购物行为和客户偏好，并使用数据以更优惠的价格在网上推广这些商品。
提供广泛的付款方式–虽然最优先选择银行转账，但零售商也应包括电子钱包，信用卡和COD，以服务于更广泛的受众。
提供卓越的履约体验–允许客户实时跟踪交货情况，因此他们不必猜测交货日期。提供出色的运输体验的关键是在您的商店，仓库和其他履行中心集中库存。
涉足社交商务– COVID危机将加速该地区的Facebook和WhatsApp商务发展，品牌商应使用Store2Door等WhatsApp商务解决方案来实时吸引客户并在他们家门口为客户提供服务。
了解当地的细微差别–马来西亚有某些特定的文化细微差别。重要的是要知道马来西亚人喜欢什么以及何时购买。了解会影响其购物行为的习俗，传统和假日。
