数字营销是营销的一小部分，在2020年，数字营销发生了根本性的变化，疫情加速了各个行业的发展，在数字营销上，也衍生了新的数字营销手段。近日，社交媒体和客户体验管理平台Falcon.io发布了《2021 Digital Marketing Trends》报告，帮助营销人员抓住2021年的数字营销趋势。
01.社交媒体使用率激增
社交媒体在封锁期间的使用率有很大的增长，Facebook的分析部门报告说，消息量增加了50%。同样，WhatsApp的使用量上升了40%，TikTok全球下载量月环比增长了5%，增加了1200多万美国独立访客。
疫情的大流行期间，大部分人都被限制在家里，社交媒体的使用率急剧上升。事实上，46%的女性和41%的男性表示，在流感大流行期间，他们花在社交媒体上的时间比以前多了。新的研究显示，现在80-90%的人一周内平均花费近24小时的时间来阅读新闻和娱乐。这代表了一个惊人的时间与在线媒体接触。根据预测，美国今年将会有超过7.6亿人通过社交网络购物（占美国社交网络用户的38.4%）。这意味着品牌应该努力地接触到消费者，定期互动，关注社群的建设，增强品牌亲和力。
02.直言不讳的品牌能动性
消费者的购买行为有所变化，物美价廉早已不是第一要义，消费者希望品牌是有价值符号的，品牌可以象征某一种东西，或者和消费者有相同的价值观点等等。根据Accenture Strategy的研究发现，62%的消费者希望品牌对他们热衷的，关心的问题发声和宣传。，同时，有33%的消费者会对敢于表达、与自己观点一致的品牌产生好感，产生购买。这表明一个有能动性的品牌是品牌吸引忠诚客户的必要因素。
需要注意的是，在有争议性的话题面前，公开表达自己的立场有一定的风险，需要慎重考虑，避免冒进。
面对争议，要有表明立场的勇气，获得积极的跟随。也要避免出现虚假的迎合，不真诚让消费者察觉到不恰当时，也会毫不犹豫地回避品牌。
03.昙花一现的stories
今年，瞬时的“stories”和其他昙花一现的内容继续在社交媒体中大受欢迎。这种正在消失的内容通过Snapchat成为主流的，现在Instagram、Facebook、WhatsApp、Linkedin，甚至Twitter都加入了这股短暂的内容列车。
原始的、未经过滤的转瞬即逝的内容正在取代精心设计的内容，“stories”是即兴的，以一种更加真实的方式和受众产生共鸣。又因为“stories”最终会消失，受众更有可能被内容所打动并采取行动。因为“stories”一旦消失，他们以后将没有机会再获取。
04.大肆扩张的AR世界
AR的出现和发展在不断地模糊数字和现实之间的界限，各品牌正利用这项技术提升客户体验。在过去的一年中，众多品牌在使用AR和VR技术来接触新的受众，建立沉浸式的体验。AR能够为消费者提供更加深入，真实的虚拟购物体验。在大范围的Lockdow情况下，包括Mulberry、BMW、L’oreal Paris、和IKEA，都在疫情爆发后部署了AR，效果显著。尽管62%的客户更喜欢在购买前与产品进行物理交互，但像这样的AR体验是下一个最好的选择——而且他们会继续变得更好。
05.显微镜下的数据隐私
绝大多数消费者（76%）对科技/社交媒体公司使用个人数据的方式感到不安。从那时起，这种对数据隐私的敏感度只在不断增长。公司需要把隐私放在数字营销思维和游戏计划的最重要位置。生态系统正在从头开始重建，信任和透明度是其两大核心支柱。
06.细分的平台 广阔的视野
在细分市场上崭露头角是获取有价值的新的受众、扩展业务的关键。在过去的几年中，海外社交媒体一直是“五大巨头”占据着主导地位，TikTok的爆火给了我们一个新的角度思考，布局“五大”之外的平台，可以从战略上吸引新的受众。
细分的平台可以提供开阔新领域的机会，以更有创造力的方式接触受众。新兴的平台相比拥挤的“五大”，竞争更少，运营的成本较低。新的研究表明，用户对TikTok上的广告比任何其他平台都有更积极的情绪。布局新的平台并不意味着，将其他平台的内容复制粘贴，相反，理解不同平台的差异，相应地调整策略和内容会更加有效。
我们生活在一个“要么发展要么解散”的时代，营销正处于不断适应最新发展的状态。你永远不知道什么时候一个新进入者会变成下一件大事。或者，至少，是你品牌的下一件大事。
07.个性化和隐私共存？
个性化对数字营销和广告的有效性起着关键作用。事实上，80%的消费者在获得个性化体验时更有可能进行购买。当涉及到社交媒体广告时，营销人员可能会追求更深入的个性化和更本地化的目标定位，这里有一个可以预见的问题迫在眉睫，目前的相关定位功能大多依赖个人数据和cookies来了解用户，而76%的互联网用户对科技公司处理个人数据的方式不满意，超过25%的用户使用广告拦截器。随着不信任情绪高涨，这类的数据更难获取，更多的消费者也对他们所看到的内容产生怀疑。营销人员如何赢得持怀疑论的消费者的支持？重视真实性、透明性的品牌活动在当今环境中的价值，逐步建立信任。
08.视频成为内容的主导形式
2021年，人们将平均每天花100分钟观看在线视频。
根据 Cisco 估计，到2022年，视频流将会占到消费者互联网流量的80%以上，鉴于此，有92%的营销人员认为视频是他们整体战略中不可或缺的一部分。视频能够有效增加参与度，提高用户期望，相比其他的视觉内容更有效地消除传播噪音。
视频这一内容形式发展到现在，有购物视频、360度视频、AR视频等等等等，从类型到形式到应用的技术，有多种多样的组合，改变了品牌应用视频的方式，也提高了消费者的期待。品牌要保持受众的参与度和影响力，创意、创新和互动是必要的元素。
09.社交媒体——公共关系2.0
虽然社交媒体以营销著称，但它也是现代公共关系不可或缺的一部分。社交媒体作为一种营销渠道。是一种与观众建立联系、建立关系、以积极的眼光塑造品牌的方式，最重要的是，保持知名度。但是…这不是公共关系的工作吗？事实上，这就是为什么社交媒体也需要被视为公关/沟通渠道的原因。而且，虽然这两个领域密切相关，但重要的是要理解从公关角度看待社交媒体意味着什么。
“社交媒体公关”不仅仅是在社交网络上发布新闻稿：它是一个动态工具，可以让你随时掌握公众舆论的脉搏，了解客户的偏好，并利用这些信息定制未来的计划。记者经常通过Twitter来衡量人们的情绪、消息来源引述，并浏览公众评论，以了解某个特定话题周围的“气候”。综上所述，社交媒体本身已经成为一个独立的新闻渠道，成为公关/传播生态系统不可或缺的一部分。
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