随着境外首例武汉冠状病毒病例的确诊以及假定病例的数量每天都在增加，人们越来越担心这种病毒及其影响对全球人类的意义。
对于传播者来说，要在共享重要细节和引起广泛恐慌之间达成一条极小的界限，就需要做好平衡。当问题多于答案时，看似直接的交流练习可能会导致意想不到的后果。
由于世界卫生组织刚刚宣布该病毒为国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC），人们对该病毒演变的高调猜测和报道使人们回想起过去的主要全球卫生问题，例如2003年SARS爆发和H1N1流感2009年大流行。武汉冠状病毒与SARS的相似之处促使我们反思一些重大变化，因为过去这些威胁威胁着我们社会如何消费和期望信息。
1.公共话题确保对外一致
在医疗保健领域，混乱的语言，行话和首字母缩写占据了上风。甚至病毒名称也很难与公众进行社交交流，冠状病毒与啤酒没有任何关系-公众也不总是能够将特定疾病与其常见症状相关联。
为了克服这个问题，组织和个人必须共同努力，以确保每个人都使用一致的术语并以可消化的方式谈论诸如武汉冠状病毒之类的病毒。
2.保持透明度可以和公众达成信任
公众享有知情权，尤其是涉及健康方面的信息时。但是，由于新闻传播的速度比以往任何时候都要快，因此包含更新或消息的信息很快就会变成虚拟的不可能。共享即时更新与冒着由于通信速度而共享不准确信息的风险之间的平衡是微妙的。
共享敏感信息有一定的责任。当这些信息可能引起公众的轰动时，这种责任就变得更大。同时，在这些情况下保持安静可能不是解决方案-没有消息的谚语是好消息，这种说法不成立。
组织无需共享开创性的信息仍然可以保持沟通。共享有关对组织和受众的直接影响的简单信息可能会很漫长，并且比共享推测性信息更合适，或者根本不共享任何信息。
3.假新闻在社会对速度的需求中蓬勃发展
由于各种交流平台的兴起，对及时性的期望发生了巨大变化。
当我们回顾2003年的SARS时，只有Friendster，LinkedIn和My Space处于在线状态-传统媒体仍然是信息共享的主要方式，这意味着更长的新闻周期以及团队和传播者准备消息的更多时间。
现在，我们不仅拥有更多的渠道和更快的响应时间，还必须考虑正在共享的信息种类以及如何影响公众。一个由麻省理工学院进行的2018研究发现，每一个标准测量，假新闻最好成绩的真相：它达到更多的人，下潜更深的社会网络，并比其对应的真实利差快六倍。
交流工作的目的应是通过尽可能及时地向社交渠道提供可靠，真实和基于证据的信息，以阻止假新闻的传播。消息传递的一致性也是关键考虑因素。
4.可以进行对话，但应仔细考虑交流的权限
对透明性，速度和信息的需求比以往任何时候都大，这意味着也有更多的声音进入对话。当我们查看过去的公共卫生威胁（例如SARS和H1N1）时，政府，公共卫生当局以及大多数情况下都建立了引人注目的接触点。
如今，各种消费者品牌和面向公众的组织都可以更轻松地进行这些类型的对话。对于武汉冠状病毒，与利益相关者直接或间接受到影响的组织（如航空公司，酒店，市政当局，旅游局和零售品牌）必须决定是否以及如何出现。
尽管活跃于时事并利用趋势性对话吸引品牌相关性，但将信息共享交给真正的专家（卫生和政府机构）可能更合适。
最终，公共卫生问题可能是组织和品牌向受众展示的重要时刻。但是，在确定这些通信的适当内容，时间和交付方式时，应运用大量的评估和专业知识。
武汉加油！中国加油！
由高级策略师Jill Hartlen，高级顾问Andrew Blanchette和副总裁Anne McInerney撰写。
