危机发生在海外了。无论是自然灾害还是内部发展的危机,危机随时可能大规模或小规模发生。将管理好危机的公司与发现年终失误的公司区分开来的是一个简单的行为:“实践”。
虽然您不能总是防止发生在海外的一些危机情况,但你可以在危机发生时领先于模拟,所以海外危机公关处理你必须规划好。
处理不当的问题通常会导致首席执行官被解雇,但是处理得当的问题可能会成为其职业生涯的重头戏。你想成为谁?
虽然您不能总是防止发生危机,但可以在危机发生时领先于模拟。规划危机应该 不会 开始收到一个紧急电话。实际应该是立即开始。是马上。
造新(BeyondNext)的危机实践负责人Brian Ellis与乔治敦大学(Georgetown University)谈及 了危机计划的重要性。这里有一些提示,可以帮助您入门:
1. 提前确定您的威胁。
召集您的团队,并就威胁您公司的最大风险进行诚实的讨论。如果您的生意是食品,总会有被污染和召回的风险。也许您在安全是头等大事的制造业中工作。当然,在某些情况下,我们看到新闻成为头条新闻–自然灾害,工作场所的不当行为和暴力。
确定威胁的优先级,并为领导团队制定具有明确角色和目标的战略计划。并且不要忘记开发您的消息。你要说什么 你要在哪里说呢 谁在传递消息?谁是您的主要利益相关者?
2.在传递您的信息时,请务必真实。
现在您已经准备好消息传递,请仔细阅读它。是否充满了企业言论和行话?然后是时候使用更直接的语言进行重写了。
虽然公司信息可能显得正式,但它并不有效,许多人会质疑您的真实意图。您的利益相关者应该理解您的真正意思。如果不这样做,将会损害您减轻一场危机的努力,并可能引发新的危机。
3.切断不良信息源,迅速控制消息。
根据 2018年皮尤研究中心(Pew Research Center)的一份报告,美国68%的成年人至少偶尔会在社交媒体上获得新闻。这提供了一个巨大的机会,可以与您的利益相关者建立联系并直接互动,他们正在积极地使用数字平台来接收其新闻和更新。它还提供了一个可控的环境,您可以在其中讲述品牌的故事,而无需新闻循环就可以在没有您输入的情况下对其进行塑造。
危机实际上可以提供建立组织声誉和提高知名度的机会。您对危机的计划和实践越多,成功处理该事件的控制力就越大。危机的发展非常迅速,但实践却减慢了它的速度。危机准备可以帮助您了解响应的机制,使情况更容易解决。
您是否想知道您的公司是否准备好应对海外危机情况?遇到海外危机请联系我们。