自2019年12月下旬冠状病毒病（COVID-19）爆发以来，受到密切监视的病毒已成为中国的公共卫生危机，在世界范围内引起了多米诺骨牌效应。
官员们专注于提供事实，以及预防和控制该病毒，而科学家们正在不懈地研究疫苗。随着国家对来自中国的旅客以及有确诊或疑似病例的游轮和飞机关闭边境，旅游业正遭受着重大破坏。来自中国的学生的教育机构正在遭受干扰，耐克（Nike）等许多企业已经关闭了该国的零售店。
由于健康和安全方面的考虑，我们还看到重大活动被取消，例如美孚世界大会（MWC）巴塞罗那2020年会议，这是世界上同类活动中规模最大的一次。而且，在最近的伦敦时装周上，洗手液和口罩是首选配件。全球事件组织者现在正在实时做出取消或谨慎操作之间的决定。
随着COVID-19的传播，出海企业在海外传播错误信息的风险也在增加。至关重要的是，组织必须考虑如何与受众进行交流，并直接就此主题与权威机构联系，以确保共享准确的信息。强有力和事实交流的价值不可低估。新加坡总理李显龙最近就他的国家2019-nCoV局势看到了一个令人印象深刻的例子，其中包括平静，可信和实质性的沟通。
那么，这对海外传播者意味着什么呢？
当涉及内部受众时，即使您没有看到对组织的直接影响，冠状病毒也可能是您员工的头等大事。在内部，组织应专注于从已建立的主管部门或公共卫生组织提供可靠的信息和资源。可靠的消息来源包括世界卫生组织。和加拿大公共卫生协会（CPHA） 获取加拿大信息。
此外，与员工共享有关如何减少感染风险或传播的一般信息也有助于减轻焦虑，例如CPHA的以下建议：
- 咳嗽或打喷嚏时，用胳膊遮住口鼻。尽快处理所有用过的纸巾，然后洗手。
- 经常用肥皂和水洗手至少20秒钟。
- 避免用未洗的手触摸眼睛，鼻子或嘴巴。
- 如果生病，请避免去医院或长期护理中心看望患者。
此外，如果您尚未在2020年完成这些业务连续性计划，那么这也是理想的时机。请考虑最佳和最坏的情况，以及您的组织将如何管理运营和传达任何相关更改。在NATIONAL，我们坚信这些都是重要的考虑因素，您会发现自己陷入潜在的危机，从而使您的品牌和声誉在海外受到威胁。
品牌出海企业需要考虑的重要事项包括：
- 您有业务连续性计划吗？上次审核是什么时候？是否考虑大流行或大规模疾病？
- 您的业务性质是什么？接触（传播）COVID-19的风险是什么？
- 谁是您的优先对象，与他们相关的风险是什么？
- 观众关注哪些问题？您可以提供什么信息？
- 在危机时期，最有效的渠道可以吸引您的受众吗？
- 您的关键信息是否清晰，没有术语和无意识的偏见？
- 您的发言人是否意识到潜在危机并做好准备以应对潜在危机？
- 如果您受到感染（员工，供应链，客户等），您的政策或流程是什么？您将如何传达这一点？
请记住，境外的感染风险虽然低于中国武汉，但这是一个迅速发展的状况。为响应客户日益增长的兴趣和需求，我们的团队随时准备帮助组织准备并考虑如何有效地与受众交流并向他们保证，最好是在危机来临之前。希望有最好的，有最坏的打算。
武汉加油！中国加油！
