新创公司要不要做公关？先说结论：当然要！
但在问怎么做、如何做之前，先搞懂公关的本质更为重要。
最近一场以创业者为对象的社群活动，邀请我分享过去经验与新创团队该有的公关思维。感谢主办单位邀请，让十多年来未曾停下工作的我，能有机会沉淀及重新抽丝剥茧「公关」在现今快速变化、虚实融合的年代，它的意义、功能与价值。因此，我截取当天分享内容中，几个看法与原则，在此整理成一篇参考文，希望能对有需要的朋友有所帮助。
1.避免走错方向，需先搞懂「什么是公关？」
在每日庞杂繁复的工作进行中，其实许多负责公关的工作者，为达成各项任务与处理各式各样的问题，就像航行在海上，许多大浪不断拍打船身，拍打久了，也就习惯了，但回头一看，却也看不清自己是从哪个方向来的。
下面一张图，试想一下，「广告」、「营销」、「公关」究竟差异在哪？
「提升品牌价值」、「增加媒体曝光」、「打造形象」、「累积品牌资产」等，这些都是当被问到「什么是公关？」时常听到的答案；但透过「广告」、「营销」的方式，不是一样可达到目的吗？那么「公关」的功能又是什么呢？
广告：单一导向，直接目的
目的性非常强烈、直接，就像发DM传单给你，明白告知你可以参考这个产品；又或者网络广告狂打，加深你的印象，甚至吸引点击。
营销：多方导向，整合动员
往往会先设想TA（目标对象）在想什么？他们需要什么？想要什么？再制定营销主线与策略，透过多管道发动，让TA得以在不同的场域及情境下被营销。而「广告」及「公关」操作，也会是行销中的一环。比方说，新手机上市，消费者会在新闻上看到排队预购消息；接着，网络、电视、户外广告不停强打；YouTuber开箱文不断转发；在假日可看到热闹商圈活动到处举行等。
公关：皆有关联，各有影响
我喜欢将「公关」用「公共关系」来理解，这样更好。对于一个「个人」来说，每个人在社会中都有所谓的「人际关系」；对于「公司」而言亦然，一家公司在市场上营运，势必接触各种「利益关系人」（如，消费者、客户、投资人、供应商、媒体、公部门、员工等），如何在接触时，从留下好印象，到能有良好互动，甚至合作，皆攸关「公共关系」经营。
若要投入「公关」这个职务，或者相关工作项目，都不能忽略它的工作内容是利基于「公共关系」的运用。所以「什么是公关？」
我认为，「公关」就是：
经营好关系，操作影响力。
管理好关系，让公司竞争发展不受干扰。
2.「公关」的起手式与常见的工作项目
与「广告」、「营销」不同，「公关」的使命在于「经营好与管理好公司对外（内）的关系」。过去可能常听到用「媒体曝光篇幅」或者「活动出席率」等来衡量公关的KPI，但我认为这也许只是凤毛麟角，面对不同利益关系人，还有更多面向是涵盖在公关工作之中。
因此，对于正准备为公司筹备展开公共关系经营，或者你是将投入公关职务者，在启动你的计划前，可先思考你的目标为何？并找出利益关系人，希望如何加深与他们的连接与互动？甚至，希望他们能为你带来些什么？接下来才能针对不同目标与利益关系人，找出一些作法。
举例来说，公共关系经营有几大类常见的工作项目：
执行目标：
产品营销公关、企业公关、内部公关、危机处理
如何做：
营销公关：参展、举办论坛、记者会、新闻稿、媒体专题……
企业公关：影响者经营、演讲合作、校园合作、政府及公协组织、CSR……
内部公关：员工信息沟通、传教士……
危机处理：跨部门信息掌握、相关响应与声明……
3.处理公关危机议题，莫急莫慌！
如同人生，公司在市场营运遇上问题，难免有触礁的时候。当危机事件产生，公关处理尤为重要。虽然事件发生不同，但基础上有三大原则必须掌握：
厘清真相，整合信息
当事件一发生，必须设法了解掌握事件来龙去脉与影响范围，洞悉问题根源，整合信息，并成立危机处理小
组，将相关人员安排进场协作，如此才能掌控局势。
掌握利益关系人
除了对于事件的掌握度，更要知道不同利益关系人的心态与立场，尽可能搜集相关资讯与情报，以利评价如何进一步沟通说明。
权衡沟通与解决方案
此时同理心很重要，必须站在此事件中利益关系人的立场，将会有何冲击与反应，再去思考、沙盘推演怎么样在双方杠杆中取得解决之道，并得以顺利沟通说明，获得谅解。
4.给新创公司做公关的四大建议
近年来新创崛起，许多公司正面临「从0到1」甚至「1到100」的起飞阶段，公共关系对于新创公司来说愈是重要。然而不同于过去，现在数位科技高速变化，人与人之间的互动连接，透过不少社群平台便可加速展开，是优点，也是缺点。快速的变动，反而更让公共关系经营必须要能弹性、快速处理。
因此，正要从「0到1」的新创团队，对于公关的建立，我的建议是：
敏捷弹性的思维：
厘清现阶段及未来3到5个月的公司目标，再决定需在公共关系上投入哪些工作项目。公关须做，但毕竟团队规模较小，资源未必充足，因此需排出「优先级」。
点滴累积好关系：
着手盘点利益关系人类型，甚至名单，细致的思考「如何建立关系」。从现在开始做起，相信滴水穿石，对日后都会有所助益。
懂得置入与合作：
善用好关系推动各项计划，也就是所谓的「借势」，顺水推舟，也能有机会让你的产品服务及公司，开始有口碑、有能见度。
随时检视适用性：
方法百百种，请选择适用的就好，才能逐步优化走出自己的一条路。
